Arbeta från vårt nya Resecenter i Helsingborg. Du kommer att leverera kvalitativ kundvård till affärsresenärer, hitta lösningar för flyg, hotell och tåg innan och under deras affärsresor. Du kommer att se till att de flyger med lätthet, anländer pigga och fräscha till möten och återvänder hem i tid till sin familj och vänner.
Du ska ha kunskap om GDS System som Amadeus, Galileo, Worldspan eller Saber och ha erfarenhet av resor, flygbolag eller liknande.
Språk / Kommunikation:
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga i engelska och svenska- tjänsten kräver inbound, outbound (callbacks) och e-postkommunikation.
- Aktivt lyssnande; kunna uppskatta sammanhanget av affärsresenärens erfarenhet
- Möjlighet att utveckla värdefulla och långvariga relationer med företagskunder
Obligatoriska färdigheter:
- Hitta rätt lösning för kunden (t ex rådgivande färdigheter)
- Förmåga att förutse kundernas behov och visa empati
- Att leverera: förmåga att kommunicera på ett strukturerat och effektivt sätt
- Snabbt lärande: förmåga att rampa upp snabbt och reagera konstruktivt på feedback
- De-eskalera kundsituationer: hantera kundens förväntningar
- Passion för service, skräddarsy lösningen för den som ringer
- Snabbskrivning och datornavigering (t ex webbprogram, delade mappar, operativsystem Windows, 35 WPM)
- Kunskaper i en multisystemmiljö och förmåga att genomföra flera uppgifter samtidigt
Erfarenhet, utbildning och certifiering:
- Min 2-4 års GDS-erfarenhet (Amadeus (pref), Galileo, Saber, Worldspan, Apollo eller annan industristandard) (krävs)
- Högskola eller motsvarande (krävs)
- Två års kundförsäljning och serviceupplevelse (krävs)
- Två års Företags- eller fritidsresor branscherfarenhet med internationell bokning erfarenhet (krävs)
- Erfarenhet och framgång i telemarketing / försäljning (föredraget)
Sök tjänsten HÄR!
Om Convergys:
Convergys är ett globalt kontaktcenterföretag med över 125 000 anställda som arbetar på mer än 150 platser i 31 länder runt om i världen. Våra kunder är många av de mest kända varumärkena i världen, och vår framgång är tack vare vår personal som hanterar miljarder kundinteraktioner varje år. Vi satsar på positiva, motiverade individer i vårt team – människor som är angelägna om att lära sig vår verksamhet, växa i sina karriärer och avancera inom vårt företag.